🔄 Politica de retur și schimb
Schimbul produselor
Produsele eligibile pentru schimb pot fi înlocuite cu un alt produs disponibil pe TRICOU.MD, cu o valoare egală sau mai mare, cu achitarea diferenței de preț, dacă este cazul.
Costurile directe aferente transportului pentru schimb sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care legislația Republicii Moldova prevede altfel.
Costul transportului pentru schimb este de 70 lei.
Costul transportului se determină conform tarifelor operatorului de curierat utilizat.
Schimbul se procesează după recepționarea și verificarea produsului returnat, în condițiile aplicabile situației respective.
Produsul trebuie păstrat într-o stare care să permită verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale. În cazul în care manipularea produsului depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia, se aplică prevederile legale privind eventuala diminuare a valorii produsului.
Returnarea produselor
În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în condițiile și în termenul prevăzut de legislația Republicii Moldova, de dreptul de revocare a contractului, fără a fi obligat să invoce un motiv și fără aplicarea unei penalități, cu respectarea excepțiilor prevăzute de lege.
Pentru exercitarea dreptului de revocare, consumatorul trebuie să transmită comerciantului o declarație clară privind decizia sa de a revoca contractul, în termenul legal aplicabil.
După comunicarea deciziei de revocare, produsul trebuie returnat fără întârzieri nejustificate și în condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova.
Costurile directe legate de returnarea produsului sunt suportate de consumator, în măsura în care legislația aplicabilă nu prevede altfel.
În cazul revocării, TRICOU.MD va restitui sumele datorate consumatorului în condițiile și în termenul prevăzut de legislația Republicii Moldova.
Rambursarea poate fi efectuată în condițiile prevăzute de lege, inclusiv după recepționarea produsului returnat sau după prezentarea dovezii privind expedierea acestuia, după caz.
Produse personalizate
Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar la cererea acestuia pot face obiectul excepției de la dreptul de revocare, în condițiile prevăzute de legislația Republicii Moldova.
Prin urmare, produsele personalizate în mod clar la cererea clientului, inclusiv articolele imprimate, brodate sau modificate conform specificațiilor individuale ale acestuia, pot să nu poată fi returnate doar pentru motivul că acesta s-a răzgândit, atunci când se aplică excepția legală.
Această excepție nu limitează drepturile consumatorului în cazul în care produsul prezintă o neconformitate, un defect sau nu corespunde comenzii efectuate.
Starea produsului la returnare
Consumatorul poate examina și verifica produsul într-o măsură rezonabilă, în limitele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.
Consumatorul poate fi responsabil, în condițiile legii, pentru diminuarea valorii produsului care rezultă din manipularea acestuia într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea produsului.
Produse cu defecte sau neconforme
Dacă produsul livrat prezintă o neconformitate, un defect sau nu corespunde comenzii, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și conformitatea produselor.
În funcție de situație și de condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia de măsuri corective, inclusiv remedierea sau înlocuirea produsului, reducerea corespunzătoare a prețului ori restituirea contravalorii acestuia.
Pentru articolele vestimentare și alte produse care nu sunt de folosință îndelungată, se aplică regimul legal corespunzător categoriei respective de produse.
Cum soliciți un retur, schimb sau soluționarea unei neconformități
Pentru a solicita un retur, schimb sau soluționarea unei neconformități, te rugăm să ne contactezi în scris la:
Numărul comenzii, numele cumpărătorului, produsul vizat și motivul solicitării.
Dacă este necesar, putem solicita fotografii sau alte informații relevante pentru identificarea situației.
Te rugăm să nu expediezi produsul înainte de a primi instrucțiunile noastre privind procedura de returnare.
Important
Prezenta politică nu limitează și nu exclude drepturile consumatorului prevăzute de legislația Republicii Moldova.
În cazul în care o prevedere a prezentei politici este contrară unei norme legale imperative, se aplică prevederea legală obligatorie.
Politica se aplică comenzilor efectuate prin intermediul TRICOU.MD, în conformitate cu legislația Republicii Moldova în vigoare.
Ai întrebări despre retur sau schimb?
Pentru orice întrebare privind returul, schimbul sau produsele neconforme, ne poți contacta la:
